Última atualização: 22 de setembro de 2026
O Checkgenda é uma plataforma (SaaS) de atendimento por WhatsApp com inteligência artificial: ela responde perguntas frequentes, marca horários na agenda (Google ou Outlook) e, para restaurantes e bares, administra reservas de mesa. É oferecida por JACOMINE & SANTOS CONSULTORIA EM TECNOLIGIA DA INFORMACAO LTDA, CNPJ 50.824.817/0001-52, com sede em São Paulo/SP ("Checkgenda", "nós").
Este documento reúne três partes que valem juntas para quem contrata o Checkgenda (o "Cliente"): os Termos de Uso, a Política de Privacidade e a Política de Cancelamento e Reembolso. Ao criar uma conta, aceitar o convite do operador ou contratar um plano pago, o Cliente concorda com as três.
O Checkgenda conecta um número de WhatsApp do Cliente a um assistente de inteligência artificial que conversa com os clientes finais dele. Dependendo dos módulos contratados, o Checkgenda também marca horários numa agenda (Google Calendar ou Outlook) conectada pelo Cliente, ou administra reservas de mesa de um restaurante ou bar. O painel do Cliente permite configurar o negócio, acompanhar conversas, editar a agenda ou as reservas e assumir uma conversa manualmente quando quiser.
O Checkgenda conecta o WhatsApp do Cliente por meio de uma integração não homologada pela Meta (dona do WhatsApp), semelhante à usada por aplicativos de WhatsApp Web não oficiais. Isso significa que existe risco real de o número do Cliente ser suspenso ou banido pela Meta, sem aviso prévio e sem que o Checkgenda tenha controle sobre essa decisão. O Checkgenda adota práticas para reduzir esse risco (por exemplo, a IA nunca inicia uma conversa e respeita limites de ritmo de envio), mas não garante que o número jamais será afetado. O Cliente declara estar ciente desse risco e aceita contratá-lo mesmo assim. Recomendamos não usar, para conectar ao Checkgenda, o único número de WhatsApp do negócio caso a perda temporária dele possa causar prejuízo grave.
O Cliente é responsável por manter corretos os dados cadastrais (nome do negócio, contatos, responsável pela conta) e por proteger a senha de acesso ao painel. Contas de clientes finais que conversam pelo WhatsApp não precisam de cadastro próprio no Checkgenda.
O Cliente compromete-se a não usar o Checkgenda para: enviar mensagens não solicitadas em massa (spam); conteúdo ilegal, fraudulento, discriminatório ou que viole direitos de terceiros; tentar contornar os limites técnicos ou de segurança da plataforma; ou revender o acesso ao Checkgenda a terceiros sem autorização prévia por escrito. O uso indevido pode levar à suspensão da conta, conforme a seção 8.
O tratamento de dados pessoais — do Cliente e dos clientes finais dele — segue a Política de Privacidade, parte deste documento. O Cliente é responsável pelo conteúdo que cadastra no Checkgenda (descrição do negócio, serviços, respostas configuradas) e garante ter os direitos necessários sobre ele.
O software, a marca Checkgenda e os materiais da plataforma pertencem a JACOMINE & SANTOS CONSULTORIA EM TECNOLIGIA DA INFORMACAO LTDA ou a seus licenciantes. O Cliente recebe apenas uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, limitada à vigência do contrato. Os dados do próprio negócio do Cliente (cadastro, histórico de conversas, agenda) continuam sendo dele.
O Checkgenda busca manter o serviço disponível de forma contínua, mas não garante disponibilidade ininterrupta: manutenções, quedas de provedores externos (WhatsApp, Google, Microsoft, Asaas, provedores de nuvem) ou motivos de força maior podem causar indisponibilidade temporária. Podemos suspender ou encerrar uma conta em caso de uso indevido (seção 5), inadimplência além da tolerância prevista, ou por decisão do Cliente, conforme a Política de Cancelamento.
Na máxima extensão permitida em lei, o Checkgenda não se responsabiliza por: banimento ou suspensão do número de WhatsApp pela Meta (seção 2); decisões de negócio tomadas com base em respostas geradas pela IA sem revisão humana; ou indisponibilidade de serviços de terceiros integrados (WhatsApp, Google, Microsoft, Asaas, provedores de IA). A responsabilidade total do Checkgenda perante o Cliente, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 3 meses anteriores ao fato gerador.
Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no produto, na legislação ou nas práticas de mercado. Mudanças relevantes serão avisadas com antecedência razoável pelo painel ou por e-mail. O uso continuado do Checkgenda após a mudança entrar em vigor significa concordância com o novo texto.
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para resolver questões decorrentes deste contrato, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Esta política explica como o Checkgenda trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).
A IA nunca inicia uma conversa com um cliente final: só responde quando ele escreve primeiro para o WhatsApp do negócio.
Os dados ficam em servidores de nuvem (Railway) e são mantidos enquanto a conta do Cliente estiver ativa, mais o prazo necessário para cumprir obrigações legais (por exemplo, fiscais) ou para defesa em processos. Após o encerramento da conta e esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.
Senhas de acesso ao painel são guardadas com hash (nunca em texto puro) e a chave usada para conectar cada WhatsApp fica criptografada. O acesso de suporte da equipe do Checkgenda aos dados de um Cliente fica registrado em trilha de auditoria.
Qualquer titular pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que há tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização, exclusão ou portabilidade dos dados, e informação sobre com quem os dados foram compartilhados — nos termos do art. 18 da LGPD. Para dados de um cliente final tratados como operador, o pedido deve ser direcionado ao Cliente (o negócio com quem ele conversou); o Checkgenda colabora com o Cliente para atendê-lo.
Dúvidas ou pedidos sobre dados pessoais podem ser tirados pelo WhatsApp de suporte, +55 11 95251-5132.
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no produto ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização indicada no topo.
Todo Cliente novo começa com 14 dias de teste gratuito, sem cobrança, com um limite de mensagens respondidas pela IA. Não é preciso cancelar nada ao final do teste: se nenhum plano pago for contratado, a IA simplesmente pausa, e as conversas novas passam a ir direto para a equipe do Cliente.
O Cliente cancela a qualquer momento pelo próprio painel (Seu plano → Cancelar assinatura), sem precisar justificar o motivo nem entrar em contato com o suporte. O cancelamento tem efeito imediato sobre cobranças futuras: nenhuma nova fatura é gerada a partir do pedido.
Se uma fatura vence sem ser paga, o Cliente tem 1 dia de tolerância, contado do aviso de vencimento, para regularizar sem interrupção do serviço. Passado esse prazo, a IA pausa (as conversas novas vão para a equipe do Cliente) até o pagamento ser identificado, quando o acesso volta automaticamente, sem precisar de contato com o suporte.
Como regra, valores já pagos por um período mensal não são reembolsáveis, mesmo em caso de cancelamento no meio do mês (o Cliente continua com acesso até o fim do período, conforme a seção 3). Exceções podem ser avaliadas caso a caso — por exemplo, cobrança duplicada por erro do sistema, ou indisponibilidade prolongada do serviço atribuível ao Checkgenda — mediante contato pelo suporte.
Além do cancelamento pedido pelo Cliente, a conta pode ser suspensa por uso indevido da plataforma, nos termos da seção "Uso aceitável" dos Termos de Uso. Nesses casos, a política de reembolso da seção 5 acima também se aplica.
Questões sobre cobrança, cancelamento ou reembolso podem ser tiradas pelo WhatsApp de suporte, +55 11 95251-5132.